(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“联联周边游”的投诉，称因疫情无法出行，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2020年1月10日通过“联联周边游”微信公众号购买了5张中山市山旮旯房车露营基地不同房型的房车券，金额合计2395元，订单号为200110131558、200110131414。
计划于2020年2月14日约上朋友几家人一起游玩的。但由于新冠肺炎疫情来袭，不能正常出行，于是联系商家退款，商家说要找联联周边游客番禺站客服。好不容易到番禺站客服，她却说不可以退款，之后我再找她她也不再回复我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
