(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于3月27日晚8点半左右在“每日优鲜”购买厚切肥牛片，订单号为2003272001186170631。
当时主要是急需，原以为是隔天到，第二天客服说是24小时之内发货，所以不能退款，现已经超出48小时还未发货，一是超过承诺发货时间还没有发货，二是我已用不到此商品，主要是以超出承诺发货时间，我要求退款，客服互相推诿都说自己解决不了不能退款，声称保质期短他们不负责。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
