(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“嗨学网”的投诉，称遇诱导消费，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士表示“嗨学网”业务员要了他手机验证码说是帮我办8000的助学贷款分期，订单号为158522213263827252363。
拿证前不需要我还，考试后再还。也就是一万块钱。第二天也就是2020年3月27日要求退款。业务员要我陪她接确认电话走完流程才能给我退款，并且保证这个电话不会对我退款产生任何影响。在电话录音里，我明确表示了要退款。之后业务员要我联系后台人员退款，后台人员说没有24小时内退款协议。我刚交钱就不给退款，既没有获得他们的任何和密训班有关的课程和资料，也没进他们所谓的班，连协议都没有激活，也就是买卖合同根本不存在。他们就耍流氓不给退款，并且告知我只能到11月份考不过才能退。现在连我3月20日所购买的基础班3000元的课程内容在电脑上都无法观看学习。而且因为我两次打过嗨学网的热线，目前我再打过去已经是空号，他们已经把我拉黑了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
