(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后退款未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2020年3月22日在“绿森商城”购买两台苹果11手机，订单号为821762615848542825842343777。
还有一台是另外一个账户，久久不发货，退款的时候弹出来是三天内到账，第四天还是没到，找客服要排队30分钟还不能解决问题，平台连个电话号码都没，更别说投诉电话了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称。经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快为您完成退款，还请您耐心等待。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
