(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“nice”的投诉，称遇网络售假，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2020年3月26日通过“nice”平台购买一双匡威帆布鞋，订单号为346359570528469503。
收到货后通过其他专业渠道对商品进行了鉴别。在商品待鉴别期间，由于对商品质量的不满，在平台发起了退货申请。货物还没退返时发现鉴别结果显示商品为假货，准备修改退货原因时手误点到了取消退货，结果商品状态显示为已确认收货。询问客服后，客服以确认收货后无法售后处理为由，拒绝处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
