(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“斑马会员”的投诉，称商品久未到货，售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2月27日在“斑马会员”购买爱他美金装幼儿配方奶粉1段6罐，总金额1018.19元，订单号为306437988365137。
至今一个多月还未收到货，联系商家客服处理要求退款，商家给出的回答是说直邮产品发往途中无法申请退款，次日，我又联系平台客服，平台客服说联系商家核实处理，后面回电说由于疫情原因，导致一直无法清关，但是，为什么我没有收到货，该平台要显示交易成功。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
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