(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“有赞”的投诉，称预售商品久未发货，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谭女士于2020年2月26日在“有赞”平台Austin M全球严选店铺下单预售greennose儿童口罩50个（5包），订单号为E20200226102858078500003。
当时商品只是写预售，并没有写不能退款，不然肯定不会下单。由于一直没有发货，现在和商家协商退款，但是商家说这个订单不支持退改，因为他们把订单提交给了工厂。没有发货，又不能退款，这是霸王条款，已经申请有赞客服介入，第一次协商的时候，有赞客服迟迟没有介入，现在是第二次协商退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：已经收到反馈并联系维权的同学跟进处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
