(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“有赞”的投诉，称商品不合适，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
任女士于2020年2月26日在“有赞”——Austin M全球严选商城里购买总金额共计108元的儿童口罩，订单号为E20200226100403039900001。
因为店家迟迟未发货，加上实体看到并发现这款口罩其实并不服帖，也没有鼻梁条，并不适合儿童使用，所以申请退款处理，但客服拒绝退款，原因是已在描述里表示不允许退款，但我拍下该订单时，描述里并未标注不能申请退款等字眼。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已反馈情况并联系维权的同学跟进处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
