(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“中粮我买网”的投诉，称物流信息无法查询，售后退货告知等待。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘先生于2020年4月1日在“中粮我买网”购买的大米，订单号为BJ200401105999912。
期间看见订单一直显示您的订单已经从我买网仓库出发,送往分拣中心，2020-04-01 15:40:57 您的订单已提交并付款成功， 配送公司：产地直送韵达快递，查询不到运单信息，在等待两天后，4月4日拨打客服电话查询也是查询不到运单信息，无果要求退货，居然让我耐心等待。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
