(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品发错货，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2020年2月16日在“洋码头”购买的100ml雅诗兰黛小棕瓶和50ml娇韵诗精华，订单号为1194686952。
我前前后后跟卖家核对过两次商品规格，卖家都说是，可是在4月4日我收到的却是50ml的雅诗兰黛，卖家给我回复是价格弄错了，然后我找洋码头平台，平台跟卖家协商过后，答应给我在补50ml，卖家也给我回复补，过了一会卖家又给我回复说没有50ml的，只有100ml的，让我先把55的退回去在给我发100的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
