(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2020年3月9日在“绿森商城”app购买了一个手机，订单号为820048815839989311072343777。
购买时页面注明15日内发货，而该平台至今没有发货，距约定的最晚发货时间已经超10天，期间多次和平台客服协商，都是以耐心等待，加急，催发，等敷衍了事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于您购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法为您发货，避免耽误您的资金使用，还请您尽早申请退款以便我司为您办理退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
