(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“斑马会员”的投诉，称商品久未清关，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2020年3月10日在“斑马会员”购买a2奶粉，订单号为306574657696638。
一个月过去了快递信息一直显示清关中，等的时间太长了，我现在要求退款，商家包括斑马会员平台一直拒绝退款。平台客服还说“海外商品不支持退款”客服原话。在我说了不能退款要举报之后 ，平台答应退款，但是要我承担运费关税等等费用。我不会接受这无理要去，所谓的要扣我运费关税等我认为实质上是因为我买了东西，一些代理层级就会有佣金返点，佣金已经发出去，退款要从我这里扣。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
