(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“美菜网”的投诉，称订单取消配送，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生2020年2月28日在“美菜网”购物，订单号为933996407。
3月3日该网联系我不能配送需要取消订单，物流信息却依然显示所购物品已送达，后经多次通过网站和电话沟通，且该网已核实确定未配送并承诺三天内退款到本人在该网的账户余额中，但至今依然未履行其承诺。期中又多次通过该网客服电话沟通退款事宜，每次都重复核实订单显示已送达但客户本人却并未收到任何所购物品这个程序，且多次承诺三天内到账的推脱之词。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
