(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“洋码头”的投诉，称下单商品申请鉴定，售后遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
武女士3月23日在“洋码头”买的sk2小样，订单号为1195195267。
跟客服请求鉴定，客服直接发给我公司地址，转寄的时候从没有联系过我，还是我自己跟他们要的单号，到了我才知道他们并没有鉴定快递都没拆，客服说是核对有误不支持鉴定，可是从没有人告诉我不可以鉴定，而且这个软件打得就是免费鉴定的旗号。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：会尽快为您核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
