(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“微拍堂”的投诉，称退店保证金不退还，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
魏先生于2020年4月4日下午17点在“微拍堂”app组册开店，
由于之前一直是买家身份， 参与竞拍品都需要缴纳一定的保证金，所以习惯于保证金的概念 因个人也有一些物品想通过微拍堂的形式出售后便在app上组册相关信息开店 过程中缴纳了认证费用1500元，误以为是店铺的保证金 当不开店时没有纠纷便给予返还，就误操作缴纳了，事发1小时后咨询客服该笔认证费用不给予退还，前后发生不超过1小时 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前，会再次明确提示认证费的相关服务内容，若认证未通过，您可以重新提交符合要求的资料重新认证（不重复收费）。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
