(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丁先生于2020年3月3日在“绿森商城”app购买小米10pro8+256一台，订单号为804237115832352267652343827。
购买时显示3月18日发货，截止到今4月5日还没有发货，期间询问客服，都是说加急处理，加急处理，但是一直没有发货，后来我又在百度贴吧里看到好多比我晚购买的用户都已经发货用上了手机，而我的却并没有发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：由于前期受疫情影响导致订单堆积，我司已在加大力度安排发货中，会争取早日为您安排发出，还请您耐心等待，如您等不及也可以考虑申请退款，我司会在时效内为您办理退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
