(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“易到用车”的投诉，称申请退款，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生使用“易到用车”APP进行日常打车，该软件必须充值才能进行使用，现账户余额为2573.96元，其中购卡金额余额为1483.53元，赠送金额余额为1090.43元。现在使用易到用车APP很难打到车，所以我想要求平台退回我账户购卡金额约1483.53元，但客服电话4000500090始终无法拨通，易到用车APP也找不到退费的地方，在任何一栏内容里面都没有退费相关的内容，只有在线客服，是自动回复，但始终也无法解决我的问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“易到用车”发来反馈称：已通知用户投诉处理方式。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
