(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未配送，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生2017年8月在“杂志云”官网下单购买的英语文摘，订单号为9000000002739801。
为了孩子和我自己学习英语提高能力和阅读水平，那时候刚好赶上他们有订阅两年送一年的活动，然后还算正常发货，只是有的时候没有那么及时，经常也是接近两个月才发，可是到了2019年1月就有两期没有发货（见附图），一直到了四月份才开始又发货（见附图），但是到了2019年6月以后，就再也没有发货一直到现在（见附图），找他们的客服从来也没有回过消息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
