(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称申请退差价，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马女士于4月3日在新东方“大塘小鱼”微信公众号内为孩子购买了网络课程哈佛图书包，价值18880元 ，订单号为f31e320b331f4b0f886dfd68f14eb1b2。
微信客服并未告知其平台第二天在淘宝有活动，同样得课程在淘宝直播平台上为16880元，另其直播间还有满减五十元、赠书、第二天购课前一天抽奖免单等活动，相当于我早买一天课至少损失2050元，同时有可能损失（只是说有可能 并不绝对）第二天在淘宝直播间再次下单的情况下真针对前一天订单的减免。我在得知自己多花钱的情况下联系微信客服，由于正在清明假期期间，客服让我等了两天，四月六号一开始回复我说不能退差价，后我多次与其协商，仅同意退2090减去18880×百分之三的手续费，一共八百多元。我不同意，我买课前客服跟我说可以京东白条，当时我并不知道平台会支付百分之三的手续费（购买课前客服没有说过），给我补课或者补书也不同意补偿2050的差价。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户解释说明淘宝直播购物需全款支付产品价格，在平台购物可根据用户实际情况选择分期付款，根据当时4月3日的价格体系来说，18880是可以办理分期的，而且用户自主选择的分期而不是全款，因用户下单自主选择分期付款，分期额外费用已经产生，费用需用户自主承担，所以用户如果要求全款支付退还差价，只能退回867.2元。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
