(网经社讯)近日，网经社通过对“嗨钱网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年嗨钱网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国金融科技电商消费评级数据出炉，共计10家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“谨慎下单”评级的为来分期、轻松筹，获“不建议下单”评级的为建行善融商务、中行聪明购、工行融e购、优分期、有用分期、嗨钱网。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是嗨钱网评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“嗨钱网”共获得8次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“嗨钱网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“嗨钱网”的用户主要集中地为广东省、云南省、河南省、湖北省、山西省、浙江省、辽宁省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“嗨钱网”的用户中男性的占比为50.000%、女性的占比为50.000%。另外，用户投诉“嗨钱网”的消费金额集中在1000-5000元区间，占比都为91.667%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨钱网”存网络欺诈、恶意罚款、售后服务、订单问题等问题。

【案例一】P2P行业仍存乱象 “嗨钱网” 系统原因无法还款

邹女士于7月1日在“嗨钱网”借贷10000元，分三期还，每期还3666元。第一期还款日在8月1日，进入还款app页面显示商家账户不允许收款。经过查询该商家被封，客服也无法联系。委托协议扣款的银行账户显示被扣款本金加利息3403.02元，显示扣款方为上海漫道科技有限公司，据邹女士了解该公司是嗨钱网放贷的资方。目前款项已经自动扣了，但是在嗨钱网的app页面显示未还未销账。

此外，赛女士也曾表示她在“嗨钱网”平台贷款，在8月3日还款时间却因平台自身系统问题无法还款，导致逾期，多次联系客服均未回应，之后收到两条资方叫打款到他们指定账户的短信 ，赛女士表示，因逾期费用高，而这期又是最后一期还款，准备还款后就不用了，担心信息被泄露，通讯录的好友被骚扰。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，当前，网贷市场还不够成熟且规范化管理不够，导致在借款、还款、个人信息等方面出现问题，对消费者造成一定困扰。在上述案例中如果是基于平台设置问题导致无法还款，平台应该及时与消费者跟进并解决问题，避免出现不必要消费争端。

【案例二】“嗨钱网”到期无法还款 售后困难

朱先生于2019年6月5日在“嗨钱网”借款4000，订单号为31901043003376。

前两期正常还款，8月5日最后一期，还款1639一直还不进，显示商家账户不允许收款，打售后电话一直打不通，至今无法处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。