(网经社讯)近日，网经社通过对“花点时间”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年花点时间消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“花点时间”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“花点时间”共获得10次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“花点时间”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“花点时间”的用户主要集中地为广东省、上海市、浙江省、陕西省、北京市、山东省、湖北省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“花点时间”的用户中男性的占比为25.000%、女性的占比为75.000%。另外，用户投诉“花点时间”的消费金额集中在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为43.750%、37.500%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“花点时间”存商品质量、发货问题、退换货难、退款问题、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】节日鲜花送错地址 用户售后“花点时间”无人受理

胡女士于2019年5月6日在“花点时间”微信公众号商城上预定5月12日母亲节花束。原物流显示于5月12日三点前送到，结果等至9点未送到货，向平台咨询，无法联系上卖家客服，物流9点多打电话给我说其公司地址弄错，可否明天送货，因花束意义特殊且不是我方责任，遂提出退货，物流承允。却于5月13日一早不按约定，趁家中只有老人不知缘由强制送货收货，后打电话确认要求我方与卖家联系退货，期间卖家一直无法联系上。

【案例二】“花点时间”商品质量问题 售后困难

马女士于7月29日在微信公众号“花点时间”店里购买的日本吊钟3支，订单号为E2019072411290810120005。

其中2支收到后树枝非常稀少，从商品详情可见日本吊钟树枝从下部开始展开较为美观，但是收到的两只树枝都集中在顶部，并且树叶掉落严重，树枝被压弯曲，十分丑，跟商品详情页面形成非常大的差距。收到后跟售后联系，售后表示是正常现象，但是如果这种树枝在实体店卖的话，我觉得是卖不出去的，估计10块钱都没有人要。如果详情页面有这样的图片放着，我估计也没什么人愿意买。而且买3支2支不合格，这个比例真的偏高。

【案例三】“花点时间”商品货不对板 售后困难

白女士于2019年3月20日于“花点时间”下单芍药花束2束共99元，订单号为20190320293026303089770496。

2019年4月15日和22日分别收到花，但是花与宣传不符，花材不对，本来宣传的绣球花被替换成玫瑰；宣传上说明芍药花3-5天开花，但一直处于花苞状态未开放直至枯萎，花束效果与商品说明图片相差甚远，替换花材后更是毫无美感。商家随意置换花材未进行知会，也未与消费者沟通一致，商品宣传图片与实物相差巨大。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、<a href="http://www.100ec.cn/zt/wb<a href=" name="阿里巴巴"" target="_blank">微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。