(网经社讯)近日，网经社通过对“123微旅行”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年123微旅行消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是123微旅行评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“123微旅行”共获得16次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“123微旅行”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“123微旅行”的用户主要集中地为江苏省、上海市、陕西省、浙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“123微旅行”的用户中男性的占比为40.000%、女性的占比为60.000%。另外，用户投诉“123微旅行”的消费金额集中在100-500元区间，占比为55.000%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“123微旅行”存退款问题、霸王条款、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】无房也不退款？“123微旅行”付款后预约未成功退款遭拒

陈女士于2019年7月13日在“123微旅”行预订了7月30日常州太湖湾露营谷的三间房间，订单号为A3520532147，A8254254830。因为该平台只有先付款才可以选订房的时间，所以我先付款，但付款后发现7月30日己满房，立即咨询平台客户，平台客户也反馈，满房，住不了。

那我就想他退款，我可以到附近去住，但是客服说是即无房住也不退款，我提前了17天，而且是当时订，当时就反馈，当时就申请退款，并没有给酒店和平台带来任何损失，却没房住还不给退。

【案例二】“123微旅行”预约久未成功 售后困难

倪女士于2019年10月15日在“123微旅行”购买无锡归园田居客栈套餐，订单号为A1177973382。

我每天都关注希望能够预约到周六晚上的，但是一直都预约不上，工作如过去 我跟家里的孩子都没有时间，当时购买时上面写着周末不加价，且没有说周六晚上无法正常预约到，它那次活动之卖出14份 不存在卖出去太多人数太多难约的问题。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。