(网经社讯)近日，网经社通过对“幸福西饼”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年幸福西饼消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是幸福西饼评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“幸福西饼”共获得12次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“幸福西饼”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“幸福西饼”的用户主要集中地为广东省、上海市、天津市、广西壮族自治区、河南省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“幸福西饼”的用户中男性的占比为22.222%、女性的占比为77.778%。另外，用户投诉“幸福西饼”的消费金额集中在100-500元区间，占比为66.667%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“幸福西饼”存霸王条款、售后服务、发货问题、虚假促销等问题。

【案例一】“幸福西饼” 疑霸王条款 售后不予处理

李先生于2017年在“幸福西饼”网站上购买了10张168代金券，订单号为206033。当时并没有说是有有效期的，前两天准备使用的时候发现说过期，仔细看了一下说2018年12月30日过期。之前也没有任何有关代金券过期的提示，致电客服，电话客服说没办法，推卸责任。

【案例一】“幸福西饼”商品卡券无法使用 售后退换货遭拒

张先生于2017年在“幸福西饼”活动购买蛋糕卡。卡券面值168元，张先生在2019年1月14日下单的时候被告知卡券无法使用，过了有效期（才发现卡背面有效期2018年12月31日），我打电话给幸福西饼客户，说过了有效期无法解决，让张先生微信客服端线上反馈作登记，结果联系了微信客服端，也是一样的说法，我当时说要315投诉，还说可以送满60减30的券，其他都没有。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。