(网经社讯)近日，网经社通过对“易到用车”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年易到用车消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是易到用车评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“易到用车”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“易到用车”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“易到用车”的用户主要集中地为北京市、江苏省、广东省、上海市、安徽省、浙江省、福建省、黑龙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“易到用车”的用户中男性的占比为46.667%、女性的占比为53.333%。另外，用户投诉“易到”的消费金额集中在500-1000元区间、1000-5000元区间，占比分别为40.000%、26.667%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“易到用车”存退款问题、发票问题、网络欺诈等问题。

【案例一】预先充值却无法打车 售后“易到”久未退款

王女士在“易到”充值500元，之后由于叫不到车，于是要求线上客服退款，却被客服告知需要继续使用，在王女士拒绝后客服答应7个工作日内处理退款将会在30个工作日退回到账。然而一个月过后，客服告知王女士支付宝账号错误需要重新申请，在重新申请之后客服延迟退款，至今7个多月过去了仍未退款，而线上客服和电话客服的一致理由是：“我们已经叫财务加急了”。“小易加急为您催促下呢，建议您耐心等待下哦”，现在连线上客服和电话客服都没人了。

【案例二】“易到用车”无故封号 售后困难

谭先生易到私自封掉客户账户，账户里有4610.95余额。一直显示登陆异常。2019年1月底正常登陆，因长期叫不到车，账户内余额无法使用，现在连账户也不能登陆了！ 易到严重侵害消费者权益，有什么权利封掉消费者的账户，无法无天！ 易到私自封掉客户账户，13801918905，账户里有4610.95余额。一直显示登陆异常。2019年1月底正常登陆，因长期叫不到车，账户内余额无法使用，现在连账户也不能登陆了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。