(网经社讯)近日，网经社通过对“59转运”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年59转运消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉，共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是59转运评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“59转运”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。02、“59转运”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“59转运”的用户主要集中地为四川省、北京市、安徽省、广东省、江苏省、江西省、重庆市。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“59转运”的用户中女性的占比为100.00%。另外，用户投诉“59转运”的消费金额集中在1000-5000元区间，占比为62.500%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“59转运”存发货问题、物流问题、售后服务、霸王条款等问题。

【案例一】“59转运”商品丢失 用户称理赔很“迷茫”

周女士9月17日通过“59转运”快递回2个大概10磅的包裹，11月11日到达国内清关，之后包裹久未收到。期间询问59转运客服人员多次未果。2019年4月19日账户收到“59转运”的退款1600元，经询问，客服回答包裹在海关丢失，按照最高赔偿标准800元赔偿。周女士认为2个包裹运费就超过700元，对理赔结果不满意，而且59转运的理赔条款未涉及任何在海关处丢失的包裹该如何赔偿。

【案例二】“59转运”余额无法提现 售后困难

杜女士于2019年10月29 日 11:15在“59转运”上下单转运，订单号为JWUMS191029001。

需要预付转运费76元，实际转运金额64元，转运公司退回到网站我个人账户里12元，但是12元无法从转运公司网站里提现出来，也有咨询过客服，客服也明确告知不能提现，只能下次再用这个转运公司转运货物用掉。这个转运公司每次入库重量都比实际货物重量要高，需要收件人先预付运费，他们出库的时候按照货物实际运费，再退回多付的运费，这样的话，多付的运费无法提现，那我将一直要用这个转运公司，这个转运公司时效很慢，不想再用了。

【案例三】“59转运”商品久未出库 售后迟迟未处理

江女士于10月24日及10月27日在美国百货公司网站购买了东西，寄了这两个包裹到“59转运”公司，订单号为xsruy191127001，xsruy191128001。

该公司迟迟不帮忙打包发回国内我的地址，多次咨询客服究竟为何将近2个月没有出库这2个包裹，从未得到正面回应和任何解决的方法，至今不知道我这2个包裹的物品是否已丢失，并且我已经在11月27及28日支付了运费，始终没有得到59公司下一步的措施。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。