(网经社讯)近日，网经社通过对“健客网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年健客网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“健客网”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“健客网”共获得9次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“健客网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“健客网”的用户主要集中地为北京市、山东省、广东省、江苏省、河南省、西藏自治区。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“健客网”的用户中男性的占比为83.333%、女性的占比为16.667%。另外，用户投诉“健客网”的消费金额集中在100-500元区间，占比为66.667%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“健客网”存发货问题、商品质量、退款问题等问题。

【案例一】“健客网”疑商品质量问题 售后退货遭拒

高先生于2019年8月份在“健客网”购买美诺芬2大盒，共计110元。订单号为8819238845064281。买回后服用无任何疗效。注：以前在别处购买同款药品疗法显著。我要求退货，健客网拒不退货。

【案例二】“健客网”商品久未发货 售后未处理

于先生于2019年5月1在“健客网”购买抗癫痫类药物，订单号为5619122501431842。手机收到发来信息，健客网大力促销，购买后迟迟不给发货，客服遇到实质性问题也是换来换去，最后给的方案是直接换其它药品，想搪塞过去，后来直接不予答复，匆匆结束会话，期间未收到该平台一次电话来真诚的解决问题。

【案例三】“健客网”商品物流迟未更新 售后退款困难

李女士于2019年3月28日在“健客网”购买药品，订单号为5619087708436569。金额177.90元，29日上午显示已发顺丰快递，有单号，但是查不到物流信息。29日中午有客服打电话说改发邮政快递，可一直查不到物流信息。29日下午两点多本人在健客网自主申请退款了，在此期间也有给客服打电话说退款，但是健客网一直没有给我退。到30号凌晨才发货。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。