(网经社讯)近日，网经社通过对“中邮海外购”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年中邮海外购消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉，共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是中邮海外购评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“中邮海外购”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“中邮海外购”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“中邮海外购”的用户主要集中地为上海市、北京市、四川省、江苏省、湖北省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“中邮海外购”的用户中男性的占比为50.000%、女性的占比为50.000%。另外，用户投诉“中邮海外购”的消费金额集中在1000-5000元区间，占比为66.667%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“中邮海外购”存物流问题、货不对板、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“中邮海外购”商品疑丢件 售后久未处理

黄先生于2019年3月2日在“中邮海外购”网站创建转运预报，订单号为ZY20190302779029。黄先生在“中邮海外购”网站创建转运预报，准备将美国苹果官网下单的apple watch4手表通过其美国仓库转运回国，后手表通过联邦快递于美国当地时间3月4日显示签收，签收人为HUANG（本人姓名首字母的拼音），由于该转运公司是分配唯一的客户编码作为收件人的姓名（详见证据），从苹果官网下单时填写的收件人姓名就是使用了该网站分配的编码而非本人真实姓名，故可以认定为该仓库已经实际签收，否则联邦快递根本无从得知本人姓氏拼音。现签收已经十天，经本人多次联系其客服，均告知仓库无签收记录，认为是快递尚未送达。但是联邦快递官网已经出出具送达证明，经本人美国好友电话核实，联邦快递也已经确认送达。现该公司长期未入库，也一直主张无签收记录，肯定是在签收后，入库前，将快递丢失。

【案例二】“中油海外购”商品久未发货 到货商品货不对板

李女士于2019年10月1日在海蓝之谜美国官网购买了一套护肤品，价值325美元，需要一个转运公司转运回国，选择了中邮海外购，他们说我的东西需要分成两箱，一箱仅一瓶精油，15天就收到了，而其他所有的在另一箱，价值1300人名币，却迟迟不发货，说海关拦下要另估，又过了一个月，中邮通知我交关税530，我当天就交了，又一个星期迟迟不发货，等我收到的时候，发现里面东西放的乱七八糟。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。