(网经社讯)近日，网经社通过对“骑驴游”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年骑驴游消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是骑驴游评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“骑驴游”共获得15次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“骑驴游”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“骑驴游”的用户主要集中地为广东省、江苏省、上海市、浙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“骑驴游”的用户中男性的占比为29.730、女性的占比为、70.270%。另外，用户投诉“麦淘亲子”的消费金额集中在100-500元区间、0-100元区间，占比分别为40.541%、29.730%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“骑驴游”存霸王条款、退款问题、虚假促销等问题。

【案例一】“骑驴游”疑似霸王条款 售后商家以特价为由拒绝退款

许女士于2019年7月31日早上10点52分在“骑驴游”网站购买了¥299秒杀惠州双月湾两房一厅的两张票，共计598。订单号为114925588-26322620-saas40。

购买后要选的房间要么要补很多钱比在其他网站定还要贵很多，或者要么已经满房，要么不确定是否还有房要到店才能知晓的问题，且我打电话联系客服退款或者改期，客服以秒杀不能退款的霸王条款拒绝我退款，也不能改期，也不能将卷抵扣在同网站其他酒店用，客服叫我转赠转卖给别人，许女士认为这是欺骗消费者和虚假销售的行为。

【案例二】“骑驴游”疑虚假宣传 售后商家拒绝退款

霍女士于2019年5月29日在“骑驴游”上买了预定了一间酒店,页面信息提示138元秒杀.订单号为102447267。

我买后,去指定网站预约酒店。虚假宣传，海报上注明5-6月和11-12月去度假酒店不需要加价，但今天上去预约6月的日期, 除了端午节需要加收的两天, 其他全部都是现实已约满无法预约, 而11-12月的周末也已经约满, 7-10月需加收50-300元不等, 购买时是无法看到房间预约情况, 6月整月已经约满所以申请退款, 但是公众号只固定回复;特惠产品购买成功一律不改不退，电话客服无法接通，自行挂断. 让客户先付款才能查询房间预约情况, 付款后发现自己合适的日期. 6月一整月都已经约满, 却无法退款。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。