(网经社讯)近日，网经社通过对“百通物流”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年百通物流消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国电商物流消费评级数据出炉，共计12家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、中通快递、转运四方、顺丰速运、韵达快递、中邮海外购。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是百通物流评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“百通物流”共获得10次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定，2019年“百通物流”获“不建议下单”评级。

02、“百通物流”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“百通物流”的用户主要集中地为浙江省、辽宁省、上海市、安徽省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“百通物流”的用户中男性的占比为33.333%、女性的占比为66.667%。另外，用户投诉“百通物流”的消费金额集中在1000-5000元区间，占比为50.000%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“百通物流”存物流问题、售后服务、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“百通物流”商品货不对板 售后多方联系均无人理睬

2019年07月12日，程女士在“百通物流”官网提交美国快递转运，内容为在laneeight官网购买的三双新鞋，6码8码9码各一双，7月17日商品从新泽西仓库运出， 7月23日杭州海关到货后扣留，经查内容为两双新鞋一双旧鞋，据海关形容为鞋底都快磨穿的明显是旧鞋，后通过各种方式与百通客服联络，均无反应，QQ一直显示9人排队，微信不加，官网400电话和企查查留的联系电话一直无法接通。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，寄送快递却在接受是发现商品货不对板，对于责任方的归属问题也是复杂多样的。对于贵重商品寄出前消费者应当拍照留存确保商品完整，但却在配送环节出错导致商品货不对板，那么主要责任则是由快递公司承担。

【案例二】“百通物流”商品疑丢件 售后久未处理

徐女士2019年1月9日通过“百通物流”发起转运从美国发往大陆的物品，订单号为DE9010960270PA。3月12日显示国内德邦派送，但给出的单号查不到任何信息。多次联系百通客服，表示包裹查验中，可能需要1-2月时间，让等着就好。到了5月之后，客服就不回复信息了。网站上的问题咨询也好，微信咨询也好都未回复。至今过去半年时间，百通没有任何说法，也不知道货物在哪里了。物品涉及金额约350美金，百通运费近40美金。目前百通调整了优先A线的转运方案，物品价格上限及理赔条款都比较大限制。但在年初发起转运的时候，百通未对此有明确定义，在审核包裹时，也未对包裹价格上限提出任何异议，而是直接发出了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。