(网经社讯)2020年3月，“电诉宝”（315.100EC.CN）接到近百名消费者投诉称“嗨学网”销售人员诱导消费，报考容易，下单后却与实际不符，大多数无资格报考“一级消防工程师”，当联系客服与老师时遭到百般推诿，退款更是难上加难，用户纷纷留言评论。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“嗨学网”平台的投诉案例显示，“嗨学网”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
3月消费者投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“嗨学网”的用户主要集中地为江苏省、河南省、山东省、内蒙古自治区、广东省、河北省、四川省、吉林省、湖南省、江西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“嗨学网”的用户中男性的占比为28.916%、女性的占比为71.084%。另外，用户投诉“嗨学网”的消费金额集中在10000元以上、1000-5000元区间、5000-10000元区间，占比分别为54.217%、21.687%、21.687%。
部分案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”存退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。
以下为用户向我们发来的部分投诉信息：
【案例一】
赵女士于2019年10月30日在微信上通过支付宝花呗付款4100元给"嗨学网"购买一级消防工程师的课程，订单号为157239338896327060271。当时客服夸大事实，称考试百分百通过，包过，代报名，包挂靠，后来在学习过程中我发现其通过率不到10%，嗨学网客服称他们不提供代报名，而且他们私自修改协议，只有同意更改协议才能继续学习课程，虚假宣传，霸王条款，我发现自己没有消防相关工作经验，年龄不够，毕业年限不够。
【案例二】
冯先生投诉称“嗨学网”利用网络平台，让学员填写个人信息以咨询为名，为咨询者提供是否符合一级消防工程师的咨询，声称不限专业，不限学历，隐瞒真实的取证条件，利用夸张的通过率，并以挂靠，密训一次性保过，不过退费等虚假承诺，并在网络平台上称自己是培训机构，以此诱骗全国不特定人员缴纳高昂培训费，经当地人事考务中心核查，只要不是从事消防工作满足够年限均不符合报考条件，考试成绩通过也无法取得证书，而嗨学网隐瞒真实意思，不但非法经营，还以虚假宣传蒙蔽学员。
【案例三】
2020年1月15日，刘女士通过微信被北京“嗨学网”销售以骗取的行为报名一级消防工程师培训课，费用5002元，订单号为15790738518952744959。在明知道本人各方面条件不符合的情况下，嗨学销售承诺三包{包报名考试，包考试通过，包通过考试后安排挂靠一级注册消防工程师工作，诱骗我报考。后来了解到嗨学APP的学习协议和销售承诺的完全相反。其销售故意隐瞒帮报名考试要负作弊的法律责任，而且隐瞒社保和专业等其他各方面也是考证必备条件。而且该公司并没有“一级注册消防工程师”的培训资质。该公司以欺诈手段使我在违背真实意思的情况下定立的合约违反了合同法的第五十二和第五十四条。
【案例四】
拜女士2019年12月9日受“嗨学网”销售欺诈通过网购购买其一级注册消防工程师课程，共计3698元。订单号为157585820781527364747。销售作为嗨学网代理人，以消防工程师证书含金量高，挂靠费一年12- 15万为诱饵，并告知我他们嗨学网公司内部有出题老师给的压题资料，一对一教学，只要背过他们给的习题答案就能考过，考过包挂靠等诱惑我报名，故意隐瞒我不符合消防工程师考试资格，欺骗我年龄和专业完全符合报考条件。我是宝妈，所以计划考过消防工程师证书了持证找份工作，就报了他们的课程班，报名后看到有和销售老师说的不一-样的协议，有异议，销售老师说是公司流程,在我了解消防工程师考试资格条件后，确认我不符合考试条件，我没有消防工作经验,毕业年限不够，没有社保，对方以欺诈的手段，诱骗我在违背真实意思的情况下订立的合同。
【案例五】
2019年10月徐先生在“嗨学网”平台留了号码，第二天销售张老师打电话加了我的微信，说一消高薪挂靠，考试门槛底，包介绍包挂靠单位诱惑我报名，我说零基础，他说没关系，他问了我学历和工作，我说中专学历，他说可以帮代报名，所以在2019年12月6号我就报名了。订单号为15714041927627352713。2019年12月12日嗨学网黄老师又打电话说他是我今后学习一消的老师，问了我有多少学习时间，问了我想不想发最少的时间考过一消，说每个省都有几个包过的名额，说一年的挂靠费有十多万诱惑我报了密训班，前后加起来共发了我27198元，后来看嗨学网直播课的时间，有人说发了几千的，有发一万多的，还说通过考试才百分之几，还有说考试要大专以上学历工作年限多少年以上等等，我就打电话问了帮我报名嗨学网的黄老师，我说别人发几千都在这密训班一起学习等等问题，他说不可能，能后我就查询了一下人事网，发现我的学历不够，又没有工作经验，后来我跟黄老师说要退课程，他说去找客服，客服又说到八月份报考不过再退。现在老师电话不接微信不回。
【案例六】
诸女士2019年11月与12月在“嗨学网”购买了尊享旗舰课程与密训课程，共计24800元。订单号为157612034250227137631/157319771103227137631。11月份在浏览器看到关于嗨学利用虚假广告，夸大宣传（报考门槛低，市场需求大，2020年最后一年非消防专业报考，挂靠费一年10-20万）的广告吸引学员来咨询，销售人员自称是老师进一步的诱导推销课程。承诺无消防工作经验找消防单位出假证明可报考，密训课程有历年出题老师授课押题，绿色通道包考过，不过包退。19年年底上课中发现跟我购买相同课程价格不统一，少则几千，多则几万，随后我也询问了销售老师，工作年限不够，没有相关消防工作经验是否能报名，他回复可以，但是我电话询问了我们当地人事考务中心，就算报名成功，考试通过，没有相关消防工作是不能注册的，这有非常明显的欺骗行为。
【案例七】
谢先生投诉称“成都嗨学乔戈里教育科技有限公司”通过销售人员，利用信息不对等的优势，明知道我并不符合报考一级消防工程师的条件，（学历不够、没有社保、没有相应工作经历），仍然采用虚假宣传、虚假承诺、违规代报名、先缴费再看协议（侵害消费者知情权）等一系列违规甚至违法操作，诱导欺骗我于2019年7月19日缴纳高额培训费。订单号为156352487398426373159。事后我得知上当受骗后多次和销售及成都嗨学交涉退费事宜都以各种理由推脱并拒绝退费。
【案例八】
石女士于2018年11月14日，2019年6月4日，2019年9月29日分三次在“嗨学网”购买一消课程，订单号为15697673952281942591。销售人员当时说的是前面课程都是把知识点全部通讲，没有重点，又浪费时间，到时时长肯定完成不了85%，让我又加了钱买了第二次，后又让加钱买第三次课程，说都是重点，只要看了这个，前两次可不用看，我按照要求，第三次课程时长都超过了他要求的85%，可依然没过，我要求退费，合同上说不过退所交课程费用的80%，可他们不予退费。
【案例九】
姚先生于2019年11月通过“嗨学”广告填写手机号咨询报考条件被骗，被骗金额6998元，订单号为157319977356027082579。我是从事司机工作，嗨学声称自己是教育培训机构，诱骗我符合一级消防工程师报考取证条件，并虚假宣传通过率，提供密卷，背过即可通过考试等。我后来在当地考务中心电话核实，未从事消防工作且未达到规定年限，无法取得证书，与是否可以考试无关。同时查证嗨学网无教育培训资质，还打着公安，武警，中铁，人社名字招生，宣传能更改人社网内部资料等。目前与嗨嗨学交涉拒不退费。
【案例十】
冯女士2019年11月28日被“嗨学”销售打来诱骗我，承诺包报名考试，包考试通过，包考试后安排到消防部门挂靠，年薪12万—15万。在我交了5000元后，销售才告诉我必须要签订一个学习协议才可以开始学习。订单号为157492395838627296251。发现被骗后通过亲人才知道销售所承诺的全部是属于犯法的行为。我找销售理论，要求退费被拒。根据合同法第52和53条，嗨学涉嫌欺诈，合同必须作废，退我学费。但是我多去要求退费都被拒绝。
【案例十一】
宋先生2019年4月1日在“嗨学网”购买一级消防工资，是领航班4998元。订单号为157104880490018877299。在后面的学习时间不够，销售老师联系我让我在2019年7月10日购买一级消防工程师皇家尊享6000元。 又因学习时间不够，本打算放弃，销售联系我有可包通过的课程，于是2019年10月14日购买一级消防工程师是天成密训班7802元。 2019年8月24日微信转账给徐老师，2200元报名费。我现在想将这些费用全部退费。但是嗨学网以各种理由拒绝退费。
【案例十二】
2019年8月13日，顾女士在“嗨学网”他们销售人员的电话轰炸和诱导下，在嗨学网平台购买了他们的vip 百天内特训招班课程，订单号为156587321430526562109。随后又有工作人员电话我，说现在提供密训班，也就是升级课程，需要付19800，承诺包过，不过包退80%.并告诉我他们有考前密训，考前押题，每天只要看一两个小时，考试一定没问题，我在他们的轮番轰炸下订购了他们的2019 钻石玄机密训课程，这里说明一点，他们所谓的协议是在你付完款之后才能看到，并且告知我，这是退款协议，并未说明其他，非法律专业人士根本不会仔细去看，我并未在这份协议上签任何字，事后才发现，这根本就是霸王条款，所有都是学员需要履行的义务，没有他们的义务，我本一心信任才会选择嗨学，但他们却欺人太甚，考试结束后我要求退款，工作人员各种理由推脱，电话客服也是各种强势拒绝退款，退款理由为：答题比例不足70%.他们的后台课程。
【案例十三】
肖先生于2018年11月和通过“嗨学网”广告填写手机号咨询报考条件而报的名和2019年8月又买了他们一个密训班被骗，被骗金额24700元，订单号为156637518082519422531、154212520286719422531。我是从事销售工作，嗨学声称自己是教育培训机构，诱骗我符合一级消防工程师报考取证条件，并虚假宣传通过率，学历达不到可以代报名，提供密卷，背过即可通过考试等。我后来在电脑人事官网上核实，未大专学历未从事消防工作且未达到规定年限，无法取得证书，与是否可以考试无关。同时查证嗨学网无教育培训资质，还打着公安，武警，中铁，人社名字招生，宣传能更改人社网内部资料等。
【案例十四】
李女士于2019年8月8日在网页上看到，写有帮助宝妈多一份收入，买了嗨学网的一消课程，但是费用3998元，后接到北京嗨学卓奥教育科技有限公司王老师电话，说是帮助学员更好通过考试，嗨学网以当年一次性包过考试，不过全额退款等绿色通道保过班，又增加20802元，帮挂靠证书等形式诱导消费者，涉嫌总金额费用24800元，当时说考试没过退款，现在协商无效，嗨学网以霸道条款拒绝退费。
【案例十五】
马女士于2019年6月份通过北京“嗨学网”广告填写手机号咨询报考条件被骗，被骗金额24800，订单号为20197329453992915。我是从事会计工作，嗨学网声称自己是教育培训机构，诱骗我符合一级消防工程师报考取证条件，并虚假宣传通过率，提供密卷，背过即可通过考试等。我后来在当地考务中心电话核实，未从事消防工作且未达到规定年限，无法取得证书，与是否可以考试无关。同时查证嗨学网无教育培训资质，还打着公安，武警，中铁，人社名字招生，宣传能更改人社网内部资料等。并且四个月时间停止我的培训权利，目前与嗨学网交涉拒不退费。
【案例十六】
宁女士投诉称“嗨学网”销售在明知道我不符合报考消防工程师的情况下，告知我可以报考，称他们是正规教育培训机构，没有相关工作经验可以给办理，称19年是最后一年3科一次性拿证的机会，他们考前有密训课程，都是教育局出题老师授课，考前给题占考卷的90%背会保证能过，不过100%退费，挂靠证书一年的费用在8-15万，签订3年挂靠合同一次性拿钱，没有关系的他们可以给联系挂靠单位，要把握住机会，资金不足可以先付10%首付，尾款分期，尾款也可以先不还，等证书挂靠出去拿到钱一次性还清尾款，诱骗我于19年4月30日，19年7月6日先后2次共支付消费15800元，分别于成都嗨学乔戈里教育科技有限公司和北京嗨学卓奥教育科技有限公司购买课程，付款第二天跳出个电子协议，协议里各种条条框框，不激活协议无法看课。8月份报考时才知道自己没有考试资格，19年11月9日.10日2天的考试内容只占密训内容的。
【案例十七】
沈女士2019年上半年在浏览网页看到一级消防工程师申报条件，于是填写了个人信息，后来“嗨学网”销售人员就打电话来问我情况，问了我相关问题之后，说我完全符合消防考试资格。经过销售人员多次宣传培训课，于是我在2019年9月29日付款4000元人民币（首付400元，剩余3600分六期还），参加了嗨学网的一级消防工程师的培训，并且声称他们的培训班包过包拿证，不过退费。后来嗨学的人又不停地打电话过来说离考时间不多了，内容点太多太杂，需加入密训班，全部是考试重点，再补缴3000多元就行了，有课程押题卷，说是老师亲自编写的试卷，包涵考试内容80%的题目，看过背过，一定能通过考试。并且又声称不过退费。后来发现自己根本不符合考试报名资格，而这一点，我之前是一再确认过他们的销售人员的，可他们依然隐瞒情况，欺骗我赶紧付款，这属于欺骗消费者的行为。现在情况是不退费。
【案例十八】
肖女士浏览网页时看到消防考试的测试广告，就预留了电话咨询，2019年12月5日被“嗨学网”销售人员欺骗称无学历无专业要求，挂靠收入高，不过包退等等，他们承诺三包（学历不够的代报名，包考试一次通过，包通过考试后推荐年薪12万-15万的一级注册消防工程师工作）诱骗我报了一级消防培训课程交了培训费4998元，交完钱后才给了电子协议，协议里都是霸王条款，没有一项是保护消费者的。事后我发现嗨学不具备教育培训资质，不能全国招生，并且代报名考试是不合法的，嗨学老师故意隐瞒欺骗学生报名，骗取学费，所以我申请退费。他们以不符合协议规定不予退款，当时申请账号什么的都是销售老师操作的。我们是在交费后激活协议才能看到里面内。
【案例十九】
高先生2019年3月初在抖音上看到“嗨学”的一消招生广告留了电话后就接到了嗨学销售，声称他们网校网课考点涵盖高达80％等等虚假信息，考不过可退费80%，保证退费！然后我交了4998元钱报了个百题影视无忧班，订单号为155143544588124984447。（而我自己并不知道自己并不符合条件报考）销售一再说有学历、工作年限、社保就可以，后期在人事考试中心电话咨询了解到必须是要在消防及消防安全期重点单位工作的才行才可以再考试成绩合格后通过资格审查才能发国家给的证书，不满足要求即使是成绩合格也是还考试，资格审查过不了。 2、嗨学自称是培训机构，在我交钱报名学习后就一直有很多个嗨学自称老师的销售一各种理由想方设法的让你再交钱报密训班，声称包过班有考前试卷9套题背下来就行，再不交7998这是都没能留存证据，他们打电话都是虚拟号码打过来，嗨学给开据的并不是培训费 发票而是写着技术服务费的发票，我个人觉得是欺诈行为。
【案例二十】
远先生于2019年6月通过“嗨学”广告填写手机号咨询报考条件被骗，被骗金额3998元.订单号为156031605927226078907。我是从事电工工作，嗨学声称自己是教育培训机构，诱骗我符合一级消防工程师报考取证条件，并虚假宣传通过率，提供密卷，背过即可通过考试。而且还声称不过包退费。我后来在当地考务中心电话核实，未从事消防工作且未达到规定年限，无法取得证书，与是否可以考试无关。同时查证嗨学网无教育培训资质，还打着考后包挂靠等。并且四个月时间停止我的培训权利，目前与嗨学交涉拒不退费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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