(网经社讯)近日，不少消费者投诉称“海豚家”下单购买的口罩迟迟未见发货，购买后页面显示信息与已下单商品不符。此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“海豚家”存发货问题、商品质量、网络售假、退款问题等问题。
因为涉嫌“砍单”等问题，各大投诉平台上，有关海豚家的投诉源源不断。近日， “海豚家”经营主体北京凯谱乐公司因违规运营被罚23万元。
3月初，北京市朝阳区市场监督管理局发布的一则行政处罚书(京朝市监处字〔2020〕第157号)显示，北京凯谱乐科技有限公司(“北京凯谱乐公司”)因运营自有电子商务平台“海豚家”存在违规问题，共计被罚款23万元。
来源：行政处罚文书网
处罚书显示，北京凯谱乐公司在运营自有电子商务平台“海豚家”的过程中，未以显著方式区分平台自营及平台内经营者开展的业务，北京市朝阳区市场监督管理局于2019年12月30日向该公司制发并送达了《责令改正通知书》，限其于15日内政正。至本案立案时，该企业仍未整改完毕。
另外，北京凯谱乐公司自2020年1月30日起，至2020年2月2日止，在签订合同但未确保库存的情况下，先后在企业电子商务平台上上架销售“三奇”、“欣迪康”、“滴露”等品牌的口罩。在供应商先后告知因为疫请影响无法按合同供货的情况下，于2020年2月1日2020年2月2日通过平台系统对上述涉案商品进行了下架操作。
处罚书称，由于该企业使用的网络技木措施不完备，造成下架信息存在不同程度的滞后，致使大量消费者仍能在一定时间内购买到涉案商品；同时，企业在消费者已支付货款而未实际发货的情况下，其平台系统订单显示为已发货状态，造成消费者产生重大误解。不过，处罚书称，在确认不能供货后，该企业终止了全部不能完成交付的涉案商品订单，退还了相关货款，并给予了部分补偿，没有违法所得。
对此，北京市朝阳区市场监督管理局认为，北京凯谱乐公司上述行为违反了《中华人民共和国电子商务法》第三十七条第一款的规定，属于“未以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务”的违法行为；同时，该企业“未全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，误导消费者”的行为，违反了《中华人民共和国电子商务法》第十七条的规定。北京市朝阳区市场监督管理局依据相关规定决定对北京凯谱乐公司作出责令改正违法行为、罚款23万元并上缴国库的行政处罚。
资料显示，北京凯谱乐公司成立于2015年9月，经营范围包括技术开发、技术服务、技术推广服务；销售服装、鞋帽、珠宝首饰(不含进出口黄金)、日用杂货、家具、通讯设备等。
今年2月，本网也曾报道过“海豚家借‘口罩订单’冲上IOS免费应用第15名：遭数千人投诉虚假发货 被指以口罩为诱饵获客”一文，经调查发现，聚投诉官方微博显示，超400名消费者投诉会员制电商平台“海豚家”口罩订单虚假发货、未退全款。而在黑猫投诉平台上，与“海豚家”相关联的投诉数量更是高达9891个，投诉内容大多涉及“虚假宣传口罩”、“贩卖盗版口罩”、“强制退款”等。（来源：中国网财经 文/凌微）
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，“海豚家”存发货问题、商品质量、网络售假、退款问题等问题。
【案例一】“海豚家”商品久未发货 退款迟迟未到账
李女士于2020年2月3日14点在“海豚家”app下单了口罩等一些列产品，订单号为15807101972531。
其中口罩在平台发起抢单模式，一次性口罩限量秒杀50个55元，抢中后迟迟未发货，2月8日平台在无通知情况下自行取消口罩订单，并退款29.75，余下25元至今仍未退回余款，严重欺诈消费。另外其余物品包裹拆分寄出，目前还未收齐。退款事宜网上联系客服无果，电话咨询无人工联系，至今未解决。
【案例二】“海豚家”疫情期间网络售假 页面信息遭更改
李先生由于新冠状病毒疫情严峻，于2020年2月2日从微信“海豚家”小程序上购买医用口罩，订单号为15806302808870。打开家人分享给我的链接，商品于2月2日标示为医用口罩便下单购买。由于在微博上发现广大网友投诉海豚家卖假口罩等信息，我打开我的订单，发现口罩由医用口罩变为普通防雾霾口罩！并更改了页面信息。
【案例三】“海豚家”虚假发货 售后未能有效处理
黄女士于2020年2月1日在“海豚家”购买了三盒口罩，订单号为15805541723102。
平台方承诺的是24-72小时内发货，然而从始至终只有一个没有快递单号的虚假物流存在，在网上我了解到所有购买了同款商品的买家收到的都是一样的物流信息，足以说明平台方并没有发货，只是虚假发货欺骗消费者，并且在超过规定发货时间后，平台方没有给出任何解决方案，也没有任何人工客服作出回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
