(网经社讯)近日，“电诉宝”（315.100EC.CN）接到不少消费者投诉在“小红书”下单购买预售商品后，因发货。不喜欢等原因选择售后退货，但在退款途中却被客服告知定金不予退还。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“小红书”平台的投诉案例显示，“小红书”存在退款问题、商品久未发货、会员到期自动续费等问题。
近一年“电诉宝”受理的海量用户投诉中，定金难退是用户投诉的热点，同时，在百度搜索也显示大量小红书定金难退的问题。
据“电诉宝”用户投诉案例数据库显示，林女士表示她于2020年03月02日在“小红书”商城里的毛戈平官方旗舰店的一个口红套装链接里支付预售款40元人民币，03月05日支付尾款226.26元。林女士当时认为支付尾款即可退回定金。所以先支付了尾款再取消订单。但是售后时只是退回尾款，客服还坚持说无法退换定金。对此，“小红书”表示，经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金，已反馈队长为您处理，请您耐心等待退款。
无独有偶，张女士也遇到了这类事情，她于2020年2月29日在“小红书”平台上的店铺CLIO珂莱欧海外旗舰店购买果达儿青橘维他命美白精华，订单号为58290759126178444。付了定金34元3月5日付尾款235. 08元，后取消订单得知定金不退款后让其发货吧，但是商家同意取消订单了退回尾款235.08元定金没有退，问商家解决问题，回复没有解决办法，随后联系小红书平台客服转接薯队长，回复去进行核实，但是没有后续跟进。对此，“小红书”反馈称：经核实，用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。
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（网经社注：图片采集百度）
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小红书”存退款问题、商品久未发货、会员到期自动续费等问题。
【案例一】“小红书”会员到期自动续费 售后困难 回复：已处理
谢女士于2019年9月2日开通“小红书”app，按照他的指引说的办会员能优惠，就购买了19.9元的会员卡， 订单号为56741497810318314。
我想的这个会员卡的费用并不高，我并没有要求办自动续费，我以为第一次扣了就是办好了会员的，结果我接下来的两个月都扣了这个钱，第二个月被扣了后发现猫腻就去支付宝里关闭了这项自动扣款，我上个月把支付宝里面的自动续费功能关掉之后，结果第三个月还是照样扣掉了，现在想取消会员也找不到窗口关闭，想要这个钱也要不到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实消费者在首次购买会员时会提示是否同意绑定支付宝或者微信契约扣款，出于其体验考虑，未使用部分，已为其申请退会员费用。
【案例二】“小红书”商品久未发货 售后退款困难 回复：已处理
赵女士于2020年2月17日在“小红书”电商购买新西兰邮政集合店的纽西之谜清洁面膜，订单号为YTG000795292228。
直到3月3日出现了15天物流未动，快递公司说该订单未发货，卖家不退款，我与买家进行交谈，卖家先是告诉我在等航班，之后又告诉我不确定有没有发货，后来又告诉我在国内没有物流，我就查询了商家说的物流公司，还是没有物流，原本承诺在两天内发货，迟迟不动物流还不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，消费者所述订单系于“新西兰邮政集合店 ”订购，消费者联系平台后，平台及时联系商家沟通了解；商家表示为物流更新问题，已告知用户对应网址查询最新物流，用户接受。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
