(网经社讯)近日，“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉新晋跨境奢侈品购物平台“万里目”下单商品不发货，订单被无缘无故取消，售后时客服不作为不解决。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“万里目”平台的投诉案例显示，“万里目”存在退款问题、商品久未发货、订单被取消等问题。
湖北省的张女士表示她于2020年4月9 日在“万里目”平台购买了雅诗兰黛樱花微精华水。4月15日“万里目”平台系统自动取消订单，后来多次下单商品平台都会自动取消订单。张女士在平台还有500万里币，当电话咨询平台客服却被告知是因收件地址重复违反了平台规则，是系统自动识别人工无法干预。但更换收件地址后仍然无法下单，客服却告知是因账号无法购买，系统识别会自动取消订单，500余额现在无法使用，当要求平台给出证据证明违反了规则但平台无法提供。
“万里目”隶属于纽交所上市公司——趣店集团，资金实力雄厚。“不远万里，全球甄选”，万里目致力于为高品质生活人群甄选全球奢品好物，一起追寻心头之爱。万里目坚持全站自营，对货品甄选、选品采购、质检鉴定、仓储配送等环节进行全链路严格管控，每件货品都带有万里目专属的安全签，确保到手货品为正品，假一赔十。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万里目”存在退款问题、商品久未发货、订单被取消等问题。
【案例一】“万里目”到货商品少件 售后退款金额不符
董女士于2020年3月26日在“万里目”网站购买了两件商品共计1984.33元，4月10日之前我只收到了一件商品，另外一件迟迟没有收到，联系卖家也得不到清楚的回复，总是敷衍，然后我说退款，然后网站给我退了款，可是退的钱数不对，把当初我用在另一件商品上的优惠也一并减去了，这样的话就是少退给我钱了，网站说因为是一起卖的，没有办法，而且现在到手的商品也不能退货。
【案例二】“万里目”商品久未发货 售后退款久未到账
安女士于2020年3月24日21:04在“万里目”平台购买兰蔻第二代小黑瓶精华肌底液75ml，至今尚未发货，与客服沟通退款问题，刚开始说不能退货，后来我说我打市长热线举报，就马上说给退货，每次说辞都是已提交申请，让我耐心等待，等了快一天也迟迟为退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
