(网经社讯)依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国980家电商平台用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国在线外卖消费投诉数据与典型案例报告》。
全年涉及投诉的4家在线外卖平台皆入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，分别是：美团获“建议下单”评级，饿了么、口碑外卖、幸福西饼均获“不建议下单”评级。其中，仅饿了么、美团两家平台就收到293起全国各地用户投诉，其中不乏商家的维权投诉。
注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。
同时，“电诉宝”用户投诉案例库显示，配送超时、食品安全、退款困难是用户投诉的主要问题，无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等也是被投诉的热点问题。
2019年12月22日，“美团外卖骑手砍人事件”迅速发酵直冲“微博热点第二”曾引发网友热议，对此，不少业内人士认为，某种程度上，这类不幸事件既是偶然，也属必然。从在线外卖头部平台之间的“掐架”要求商家二选一，到消费者竟然在外卖餐食中吃出蟑螂再到外卖配送超时等乱象行为，都表明在线外卖行业亟待规范。“在外卖出单到配送过程中，将干净卫生的食物完好无损地送到消费者手中，本是外卖行业最基本的准则，但实际上，食品安全、商品损坏、配送超时的现象却时常发生，消费者理赔申诉更是难上加难，严重损害了消费者合法权益。究其原因，还是在线外卖行业标准缺失，平台保障消费者权益的意识不强，不重视平台服务的优化。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示。
此外，据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示，2019年在线外卖行业交易规模为2912.5亿元，用户规模为4.23亿人，在2019年，在线外卖共有14起融资事件，分别为：食享会、美餐网、探宴、黄小递、急先锋、连咖啡、瑞幸咖啡、餐道、隐食动力、吃托邦、熊猫星厨、黄小递、阿里本地生活服务、饭团外卖，融资总金额达221.91亿元人民币；融资事件同比下降62.119%，金额同比增长50.94%。
