(网经社讯)近日，“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉“当当”称下单商品到货后总是“缺斤短两”，联系客服售后时剩余商品迟迟未见发货，退款难。此外，据“电诉宝”接到用户对“当当”的投诉案例显示，“当当”存在网络欺诈、发货问题、退款问题、虚假促销等问题。

山东省的李女士称她于2020年2月28日在“当当网”购买书籍13套（卡尔小镇1套，爱探险的朵拉12套），3月7日收到朵拉第1,3,4,6,7,10,11辑共计7套，卡尔小镇及朵拉第2,5,8,9,12辑共计6套至今未收到。自收货后多次与在线客服及电话客服沟通，均被告知书籍需等待出版社印刷后发出。等待期间，4月21日经李女士网上查看后发现订单状态变动为交易成功，当即打电话给客服，回复说是系统自动确认，且回复，缺货书籍不确定何时发货，可按购买价办理退款。

李女士表示因朵拉为全套购买，缺货部分不好单独配齐，影响阅读，且如果商家没有货就不上架销售的活，她可以在其他途径购买所以要求商家调剂发货或给与补偿，客服回复再沟通，之后登录了电脑、网页及手机app，页面均无退款入口。

对此。“当当”发来反馈称已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，协商商家为其办理退款不退货，款项1-5个工作日返还原支付方式，建议等待。

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此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“当当”存在网络欺诈、发货问题、退款问题、虚假促销等问题。

【案例一】“当当”虚假发货 售后告知退款 回复：已处理

王女士于19年12月26日在“当当网”购买新书，2020年03月31日显示购买的新书已经发货并且有着申通快递的单号，我等到04月4日还是没有收到当当网发出的任何物流消息，我拨打申通客服电话被告知他们压根没有查询到此单号的任何消息，让我去问当当网客服，而我在拨打当当网客服之后，当当网客服给出的答复是：他们也没有办法。只能让我等。如果不想等就退款，不想退款就永无止境的等。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，我司后期会加强对客服的培训及管理，目前顾客反馈已收到商品，暂无问题。

【案例二】“当当”发货商品被退回 售后无人受理 回复：已处理

刘女士于2月19日在“当当网”上购买书籍，一直未发货，直到3月3日早上收到丰巢提示货物在丰巢，因工作，无法取件，当天下午又收到一个丰巢提示，说快递人员将此快递取回。询问顺丰快递，快递人员反馈，是当当沈阳总部要求退回，了解后，立刻联系当当客服，当当客服反馈会48小时内联系我，但48小时内未收到电话联系，只收到一条短信，短信称联系不上我，让我再等一下，会再给我致电，实际上我本人没有任何的未接电话，没有人给我致电，3月4日发现订单状态为签收，同快递公司联络，快递公司反馈是沈阳总部签收，之后多次联系均无人受理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称。此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单已为其退款，建议顾客等待退款到账。

【案例三】“当当”商品久未发货 售后为处理 回复：已处理

孙女士于2020年2月14日在“当当网”自营平台购入乐高60228积木，价格618元，受疫情影响，前期交通阻隔，货发出慢可以理解，但逐渐恢复后，圆通单号自2月20日之后无物流进度，圆通方客服建议我联系当当网重新补发，当当网一再调查将责任推卸给物流。而且拖延时间。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单我司供应商已操作退款，建议等待退款到账。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。