(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国980家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国品牌电商消费投诉数据与典型案例报告》。
据“电诉宝”用户投诉大数据显示，全年涉及投诉的品牌电商有绿森商城、华为商城、华硕商城、国美、乐融商城、小米商城、丝芙兰、Dickies、范斯官网、格力商城、格兰仕、屈臣氏、特步商城、NIKE商城、阿迪达斯、Forever21等。
其中，8家品牌电商入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》并于《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》披露年度投诉数据，分别是：绿森商城、华为商城获“建议下单”评级，华硕商城获“谨慎下单”评级，国美、乐融商城、小米商城、丝芙兰、Dickies均获“不建议下单”评级。其热点被投诉问题主要聚焦在退款问题、发货问题、售后服务等方面。
注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。
此外，据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示，2019年品牌电商服务行业市场规模达2151亿元，较2018年1613.4亿元，同比增长33.32%。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
