(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“饿了么”的投诉，称下单商品未收到，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2020年4月6日在“饿了么”购买一份冒菜，配送方式为蜂鸟配送，在骑手接到订单取到餐品之后于20：15电话联系我到小区门口取餐，我立即到小区门口等待，在保安值班处没有看到我的餐品，大概20：30平台显示骑手已送达，但是我等待四十分钟一直未取到餐，然后我在平台提出退款遭到商家拒绝，理由为骑手说餐品交给小区门口保安，尚未得到解决，导致我花了钱却没有就餐。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
