(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称宣传与实际不符，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于3月30日经同事介绍买了“大塘小鱼”的课:【打卡超额返学费30元】全能宝宝语数外直播特训营+220个高频有声单次礼盒¥ 19.90起，打卡规则：学完4节课反购课费，当加老师微信久未不通过，4月2日3日上课发现直播老师6:50的课7点多才开始直播，课间非常卡，不是没声音就是画面不动了，问群里老师他让退出重进试试，听了一个多小时终于听完了，但显示打卡未成功，联系老师和微信公众号均未回复。李女士认为四节课并不是像其他机构那样让孩子学知识的，全是老师在吹虚自己，夸大宣传，给让家洗脑让买课的，还有一节课直接让领券买课才算打卡成功，后两节课我试着怎样打卡才能成功，从七点多老师直播一个多小时，因为有中断，要断一次就要从头看，一直打到11点多才成功。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户，有问题可随时咨询，并联系用户帮用户操作退款处理，用户回复：满意接受处理结果。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
