(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“海狐海淘”的投诉，称退款金额与实际不符，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2020年3月22日在“海狐海淘”app电商平台购买grow gorgeous生发精华。缴税前海狐海淘说税费（含代理费一起140.43）能全部报销。付140.43元税时，我用了单位发的湖南总工会消费券140元，零钱付款0.43元。付款后我再联系海狐海淘app，客服说只退税实付款的0.43元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称。页面已注明海狐报销税费，但是只报销您实际支付金额哦。您当时使用的四张优惠券，其中两张20元和两张50元，共计140元优惠券，是无法直接套现的哦，海狐愿意给您部分优惠券，您可以再次使用购买其他商品。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
