(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到不少用户投诉“每日优鲜”，称发货存忧，拒收商品退款迟迟未到账，售后客服客服不作为。此外，据“电诉宝”接到用户对“每日优鲜”的投诉案例显示，“每日优鲜”存在发货问题、退款问题、商品质量等问题。
江苏省的杨女士称她于2月7日在“每日优鲜”上的优先超市购买了三箱牛奶，因疫情关系通过京东物流配送，下单后派送员打电话告知因地址不在派送范围，让她拒收，于便让让快递员把货物退回。2月21日物流显示每日优鲜仓库已签收退回货物，但之后退款久未到账。杨女士表示她曾多次通过在线客服尝试解决退款问题，但是系统中一直显示货物派送中，所以无法通过系统提交退款申请，而电话客服永远没人接，售后服务体验非常的差，客服灰回复1-3工作日退款，但5个工作日退款仍未到账。
北京市的杨女士也曾表示她于3月27日晚8点半左右在“每日优鲜”购买厚切肥牛片，因是急需，原以为是隔天到，第二天被客服告知24小时之内发货，不能退款，但是超出48小时还未发货，但联系客服退款却遇客服互相推诿不能退款，声称保质期短不负责。
每日优鲜是一个围绕着老百姓餐桌的生鲜 O2O 电商平台。覆盖了水果蔬菜、海鲜肉禽、牛奶零食等全品类，每日优鲜在主要城市建立起 “城市分选中心 + 社区配送中心” 的极速达冷链物流体系，为用户提供全球生鲜产品 “2 小时送货上门” 的极速达冷链配送服务。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，发货问题、退款问题、商品质量是用户投诉“每日优鲜”的主要问题。
【案例一】“每日优鲜”商品久未送达 售后退款困难
邵女士于2020年2月16日在“每日优鲜”APP上买了一盒蛋糕，物流显示2月18日发货，结果到今天我还没有收到东西，联系每日优鲜客服也一直很难联系。前两天好不容易联系上，说是12小时内会给我反馈，结果我等了一天他也没回复我。后来我又花了一天时间联系上网上的客服，他说可以退款，但是不走系统退款通道，还问我要我的支付宝账号和真实姓名，我以涉及姓名隐私为由，请其换一种解决方式，他便不肯。
【案例二】“每日优鲜”商品质量问题 售后未有效处理
刘先生2020年4月3日在“每日优鲜”app平台购买的虾尾熟食，详情页说是铝箔盒，实际就是一个塑料的盒子包装的，到货以后打开里面都进空气了胀饱了，我联系客服处理售后客服就说给10元补偿。
【案例三】疫情原因未发货 “每日优鲜”未通知直接退款
朱先生于2020年2月7日18：49在“每日优鲜”平台购买食物，原定于2月8日13：30前送达，因疫情原因未送达。我也理解第二天与客服联系不给予答案，又继续等待几天联系他们客服都是说给我答复最后几天都没有。联系了4次客服这边都是给予敷衍！他们那边就私自决定，没与我沟通的情况下，与2月11日晚上22.10直接退款说客户拒收。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
