(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉“闲鱼”，称发货商品无质量问题，但申诉遭拒，售后客服仅凭照片告知退款。此外，据“电诉宝”接到用户对“闲鱼”的投诉案例显示，“闲鱼”存在网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。
天津市的吴女士称她在“闲鱼”平台出售了一个古董首饰并表明不退不换，发送到买家并货到付款是需要当场验货，保价3000元。经过快递员检查后商品发货，当时买家当面验收无误后签收快递，后损毁后要求退货退款。在提供顺丰证明发货前没有质量问题，但是“闲鱼”小二仅凭一张买家损毁后的照片裁定必须给买家退货退款。
闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易平台App客户端（iOS版和安卓版）。会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。下载并使用全新概念的“闲鱼”app，个人卖家能获得更大程度的曝光量、更高效的流通路径和更具优势的物流价格等三大优势，让闲置的宝贝以最快的速度奔赴天南海北的新主人手中物尽其用。此外，闲鱼平台后端已无缝接入淘宝信用支付体系，从而最大程度保障交易安全。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，网络欺诈、退款问题、霸王条款是一季度用户投诉“闲鱼”的主要问题。
【案例一】“闲鱼”商品质量问题 售后久未处理
李先生于2020年2月26日在“闲鱼”拍下商品，并于2020年3月7日收到货，在收到货的第二天我向卖家提出由于商品质量问题提出退货，卖家同意，由于疫情原因，货物不能寄往新疆，所以通过闲鱼客服协调退货时间，闲鱼客服答应暂停时间，在我反复确认可以暂停时间后，大约一周时间，商品自动确认收货，截图可以体现闲鱼自己并不否认我主张的任何事实，然后闲鱼推脱责任，说我是否有跟客服说比较紧急，我仅剩15小时的截图都发给客服，所有提醒义务我均有反复确认，而且在之前几个小时，我也确认过可以生效，然后在仅剩15小时时候再次咨询，在3月31日，闲鱼说两天给个结果。至今没结果。
【案例二】用户诉“闲鱼”拒绝申诉 售后困难
王女士于2020
年4月27日收到阿里巴巴旗下app“闲鱼”的违规违规处罚通知，通知为我违规售假，立刻下架所有商品并不能进行与卖家的交流购物，但是所出商品为2019年11月19日在淘宝购买的一件美妆产品，申诉需要发票，随后我联系了淘宝，但是由于时间过长，无法补发发票，我截图了交易图片并配上订单号进行相关的申诉，于2020年4月28日告知我申诉不成立，我感觉闲鱼平台这种随意检测他人售假并且靠人工审核材料，对人工审核不通过的账号直接进行认定违规处罚严重侵害了消费者的权益，简直霸王条款。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
