(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“本来生活”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “本来生活”获“谨慎下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“本来生活”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第十五位，具体表现为平台反馈率为63.64%、回复时效性为0.636、用户满意度为9.000、综合指数均为0.689，获“谨慎下单”的购买评级。

二、“本来生活”Q1投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“本来生活”的用户主要集中地为江苏省、北京市、山东省、上海市、天津市、安徽省、重庆市。

据“电数宝”显示，在投诉“本来生活”的用户中男生占比27.273%，女生占比72.727%。另外，用户投诉“本来生活”的消费金额主要在100-500元区间、0-100元区间，占比分别为63.636%、9.091%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，本来生活存在发货问题、客服问题、订单问题、退款问题等问题。

【案例二】“本来生活”无故取消订单 售后退款久未到账 回复：已处理

梁女士于2020年2月9日上午于“本来生活”购物平台购买了澳洲牛冰鲜套餐，于当日十一点二十六分付款，订单上有支付时间，银行卡里有付款记录，但是该订单还是被本来生活app取消了，我多次与该平台客服电话沟通，要求将该订单的金额退给我，被客服拒绝。之后客服又告诉我应该是银行的问题，让我等等，银行会把钱退我，我等了5个工作日，钱款也没有返至银行卡。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“本来生活”发来反馈称。：已回电解释退款问题 ，并针对订单的情况进行核实，系统没有办法原路退款，给客户退款到支付宝 ，请工作日查看。

【案例二】“本来生活”商品久未送达  售后告知重新下单 回复：已处理

夏女士于2020年3月20日中午在“本来生活”网下单购买了海南西洲蜜瓜、金鲳鱼、汤骨、芒果等生鲜食品，当天晚上7点22分，微信提示有“订单发货通知”，我在此网站购买过多次，正常物流应第二天到达南京，这也是我喜欢在他家购物的原因。可是第二天物流无更新，我以为是疫情的原因，到第三天，3月22日，我主动联系客服，才知道订单根本就没有发货，客服说仓库调整，让我取消订单，原订单暂停发货，重新下单，这样1-2就能发货配送。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“本来生活”发来反馈称：已联系客户致歉安抚 解释仓库升级调整 已告知此单已经退款成功原返礼金卡 补偿部分客户要求按照发货延迟的百分之30处理，最终协商补偿45.84元现金，已告知客户后期收到的金额也许会四舍五入，客户认可 已申请补偿。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。