(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“网易严选”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “网易严选”获“谨慎下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“网易严选”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第十六位，具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.500、用户满意度为0.000、综合指数均为0.650，获“谨慎下单”的购买评级。

二、“网易严选”Q1投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“网易严选”的用户主要集中地为北京市、上海市、四川省、广东省、湖北省。

据“电数宝”显示，在投诉“网易严选”的用户中男生与女生占比皆为50%。另外，用户投诉“网易严选”的消费金额主要在100-500元区间、500-1000元区间，占比分别为83.333%、16.667%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，网易严选存在售后服务、商品质量、订单问题、退款问题等问题。

【案例一】“网易严选”商品质量问题 售后多次未处理

蔡女士于2019年2月19日在“网易严选”电商平台花517.7元买了一台料理机，2019年9月3日发现商品出现故障，于是发回厂家维修，修好后寄回.到了2019年12月1日又出现了故障，网易严选客服说不能二次售后，发了一个地址让我寄过去，再一次修好寄回来。当时直接把邮费返到网易严选的个人账号里，又不能提现，还是要消费，因为要达到金额才能包邮，所以我和客服协商，结果同意打到我的支付宝帐号.到了2020年2月27日，我发现料理机又一次出现了质量问题，再次向网易严选提出换货要求，结果他们以过了售后时间为由，拒绝换货，并且说维修费用自己承担。  

【案例二】“网易严选”商品与描述不符 售后退货遭拒

郑女士于2020年3月21日于“网易严选”购买一个煎锅，3月22日下午收到后就首次使用了该煎锅，按照说明书要求我控制油温煎了肉丁，一放入肉丁就出现了严重粘锅情况，与商品网络售卖页面信息出入较大。3月22日19:40我立即申请退货申请。并按照说明书要求水煮的方式清洗了煎锅。但是网易严选在3月25日以锅类不能售后为由退回了我的申请。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。