(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“东方福利网”，称店家地址填错，商品退货却未发货。此外，据“电诉宝”接到用户对“东方福利网”的投诉案例显示，“东方福利网”存在退款问题、发货问题、售后服务等问题。
天津市的徐先生于2020年1月20日在“东方福利网”使用公司发的新年福利卡兑换了“新春礼赞”阿道夫洗发沐浴4瓶组合 3200g套装，订单于2020年2月9日发货，快递公司是汇通（百世快递），由于店家填错收货地址，所以店家要求快递退回，但在收到退回货物后久未不发货。联系网站客服沟通无果，电话也无人受理。
东方福利网是由上海东福网络科技有限公司主办的网站， 总部位于上海,主要向企业提供一站式跨品类弹性福利解决方案。东方福利网作为中国领先的企业弹性福利平台，专业向企业提供一站式跨品类弹性福利解决方案。助力企业优化员工福利品质，降低采购成本，扩大员工福利选择自由度，提升员工对企业满意度。福利产品横跨电影通兑、娱乐演出、旅游玩乐、优选生活、生日礼券、年节礼包、企业团建、健康生活八大板块，整合千家知名品牌资源为企业提供业内更全跨品类福利选择。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，东方福利网存在退款问题、发货问题、售后服务等问题。
【案例一】“东方福利网”福利卡延迟失败 售后退款遭拒
李女士表示公司福利卡，因卡2月29日过期，致电东方福利网客服却被告知此卡因疫情已延期至3月31日—后3月发现卡已失效，致电客服先是告知不能办理，因为疫情延期不针对公司客户，只针对散户，后继续致电告知重点为客服失误导致卡未及时使3月15日协商成功短信告知两个订单均为我办理退款到新卡，3月19日收到新卡卡号，4月15日登陆发现只退了一个订单费用—再次致电客服—告知：不能退款。原因：客服失误为培训不到位，之前发送的短信为客服发送失误。
【案例二】“东方福利网”商品无法送达 商家未告知
戎先生于2020年1月15日在“东方福利网”购买了新春礼赞-坚果大礼包，16日发货，19日就到太原了，可是今天都21日了，我还是没有收到货，物流的状态还是在山西太原，戎先生认为既然发货都发不到我这里为什么没有明确告知，还是在让我等，东方福利网连一个解释也没有，咨询他们，只说帮忙催一下。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
