(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“盒马”，称商品到货货不对板，售后客服反复修改说辞。此外，据“电诉宝”接到用户对“盒马”的投诉案例显示，“盒马”存在货不对板、发货问题、虚假促销、商品质量等问题。
上海市的姚先生于2020年4月28日通过“盒马”预售买入佳沛奇异果巨无霸18粒装（单过170克），5月2日收到货之后发现变成25粒装的中果，通过盒马投诉电话反馈被告知巨无霸金果是没有的，同时也未提前告知原因，姚先生表示如果不是他发现东西货不对板就只能自己受理差价。售后联系客服时原因一直在变，一因没有巨无霸愿意补差价，二因送错货了同意退货，三因仓库发货客服不知道具体情况，各种扯皮推卸责任。
盒马是阿里巴巴集团旗下,以数据和技术驱动的新零售平台。盒马希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心,用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，盒马存在货不对板、发货问题、虚假促销、商品质量等问题。
【案例一】“盒马”商品久未配送 售后被迫取消订单
殷女士于2020年3月28日9点在“盒马”平台购物，预约送货时间为下午3点-3点半，但截至5点该订单仍未配送（系统显示两点五十八分已打包完毕，其中包含冷冻食品）。期间平台客服电话关闭人工服务，在线客服多次催单均未提出有效解决办法，并告知送货人员不足。
殷女士称1.该平台在3点半预约送货时间以前，未曾通过任务途径告知无法按时配送；
2.在三点到四点半之间，该系统新下单页面仍提示可在半小时内送货（四点二十该平台仍显示当时下单可在四点四十五送到）并未显示会推后预计送货时间，所以有理由怀疑是否为故意不配送。该订单是因为疫情期间，为了给家中不方便下楼的八十多岁的老人买东西，选在了老人家附近的地址取货，我们特意开车往返三十多公里等了两个多小时，但最后被迫只能取消订单。
【案例二】“盒马”二次修改优惠劵使用范围 售后未有效处理
姚女士2019年11月12日凌晨双十一后收到天猫发放的盒马鲜生优惠礼包，其中含1张199-100的折扣券。11月12日上午10点在盒马鲜生app上挑完商品结账时优惠券无法使用。咨询客服 客服说可全国使用，期间客服解释b2c大仓库发货 可以全国使用的 让我放心。之后说199-100券出现后台延迟 专员正在处理，好了通知我。下午五点再次询问还说能用后一会便开始改口不能全国使用 只限指定城市。我再次打开优惠券，该券已被盒马后台改成仅限覆盖的指定城市及门店可用。之后交涉中便否认向我承若过可全国使用。13日下午盒马来电说为表歉意送五元抵用券 我以无法接受此补偿结束沟通。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
