(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“丰趣海淘”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
一、Q1零售消费评级榜发布 “丰趣海淘”获“谨慎下单”评级
报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“丰趣海淘”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第十九位，具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.371、用户满意度为0.000、综合指数均为0.611，获“谨慎下单”的购买评级。
二、“丰趣海淘”Q1投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“丰趣海淘”的用户主要集中地为北京市、天津市、江苏省、江西省、湖南省、福建省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“丰趣海淘”的用户中男生占比为28.571%，女生占比为71.429%。另外，用户投诉“丰趣海淘”的消费金额主要在100-500元区间、1000-5000元区、500-1000元区间，占比皆为28.571%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，丰趣海淘存在退款问题、网络欺诈等问题。
【案例一】“丰趣海淘”商品质量问题 售后退款久未到账 回复：已处理
李女士于2020年1月25日在“丰趣海淘”电商平台购买美国MAC魅可 子弹头口红 316#Devoted to chili 3g 1支，出现质量问题，与商家协商一致退货，商家确实收到货，但是确因不能支付宝和微信退款，要求打款至银行卡，我提供了两次银行卡信息，商家发消息说开户行信息不对等原因迟迟不肯退款，开户行信息均为我在银行app中查询得到的，不可能错误。丰趣海淘没有客户电话，只有微信客服，多次联系该客服，但是一直没退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：退款问题因为用户提供错误信息导致退款失败已经二次申请，并且于4.1日打款成功。
【案例二】“丰趣海淘”久未发货 退款迟迟未到账 回复：已处理
张女士于2020年4月3日在“丰趣海淘”购买了阿玛尼红气垫一个，产品迟迟不发货，我于2020年4月11日询问到对方微信客服，对方告知我没有货，建议我申请退款。但是此商品一直没有下架，我和客服提出没货产品可以下架，对方说联系相关人员，但是直到今天（2020年4月17日）依然在售，而关闭的订单从11日到17日已经过去七天了，款也没有退回。客服态度极差，爱理不理。现在我想知道两点，一个是到底是不是因为卖便宜来钓鱼，故意不发货。如果没货了，为什么我不去找客服，客服不应该主动联系我。如果我不问是不是这笔钱就没了。第二点，如果是真的无货，为什么在指出这么多天都没有下架。第三点，为什么七天了还没有退回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：退款问题由于银行对接问题，现阶段已经成功将费用退回给用户，并且用户也告知已经收到费用无异议。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
