(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“店宝宝”综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “店宝宝”获“谨慎下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“店宝宝”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十位，具体表现为平台反馈率为66.67%、回复时效性为0.667、用户满意度为2.000、综合指数均为0.593，获“谨慎下单”的购买评级。

二、“店宝宝”Q1投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“店宝宝”的用户主要集中地为四川省、浙江省、山东省、广西壮族自治区、湖北省、陕西省、黑龙江省。

据“电数宝”显示，在投诉“店宝宝”的用户中男生占比为44.444%，女生占比为55.556%。另外，用户投诉“店宝宝”的消费金额主要在1000-5000元区，占比为88.889%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，店宝宝存在退款问题、网络欺诈、退店保证金不退还等问题。

【案例一】“店宝宝”店铺无法出货 售后扣款60% 回复：已答复

贾女士于2019年3月58日在“店宝宝”客服的诱导下缴费980元，缴费以后，我发现他们实际情况与宣传不符合，他们承诺海量货源，超低拿货价以及一定会月入上千上万。但是我缴费后发现，他们的货源很少，而且拿货价比市场价高很多，根本无法盈利，于是有导师告诉我，他可以帮我优化店铺，帮我们出单，出于信任，我与他进行了沟通，但是他提出需要我继续缴纳升级费用，我不同意，他就说那我就没有办法出单了。后来我申请退款，他们一直不予处理。在沟通很久以后同意退百分之五十，让我考虑，我同意之后，又说我在平台上维护自己的权益，影响了他们，还要扣除我百分之十。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“店宝宝”发来反馈称：提出方案后用户未表示接受并多平台继续发布不实投诉内容，在贵网的投诉内容点有多点存在前后不一的说法，用户态度极其不配合我司，仍要求退还全部款项，我司无法满足其不合理全额退款要求，同时已对用户提出了合理的部分退款方案。

【案例二】“店宝宝”诱导消费  下单服务效果差 回复：已答复

严女士2019年10月6日因“店宝宝”平台上的销售部的开店导师通过微信聊天，极力说服我买下开店套餐，并承诺一个月肯定能赚回本金，而且现在国庆节搞活动，学费很优惠，如果那天不买下的话，第二天就会恢复原价了。我当时说我没有那么多钱，他就说可以用花呗分期还，最后我就被说服了。然而事实上，两个多月以来，我花费了很多时间和导师学习开店，每一步我都是按照他们说的去做的，天天卖“杯子”，但是结果就是，我一分钱都没赚到交了2000块钱的开店学费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“店宝宝”发来反馈称：基于用户的特殊情况，本着用户至上的原则，我司希望友好协商处理，但用户并不接受我司的调解，我司最后一次联系时间为2020/4/22，我司无法满足其不合理全额退款要求。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。