(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“必要商城”的投诉，称商品使用后出现问题，售后配件难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蒋先生于2018年8月9日在“必要商城”必要软件上面买了一辆儿童自行车，型号偏大，于2020年才开始使用，用几次后坐垫坏了，希望通过售后买到对应配件，该平台以他们只管销售，不管售后为由，拒绝提供购买配件的途径。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“必要商城”发来反馈称：因商家与平台已停止合作且商品已经超过了三包售后期，现商家已联系客户特殊为其处理，商家在淘宝找到了同样25MM的坐垫座管口径的商品。并推送三款含座管的坐垫购买连接，发送客户邮箱供客户参考购买。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
