(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“当当”的投诉，称商品物流久未更新，售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2020年4月29日14:03在“当当”递交订单并付款成功。在4月29日19:20，物流信息更新显示已装车，但是于5月1日通过顺丰平台无法查到由当当APP提供的顺丰运单号，在顺丰客服的建议下向当当APP客服反映，询问是否发货。客服回答为“到达您所在地区快递公司后会更新的”。但事实上并非如此，当当平台可能根本没有发货。我于5月1日下午16点13分收到当当短信通知，显示需调货，并因此推迟预计到达时间。那么也就是说图书并未完成发货，更准确的说是图书并未装车并在顺丰下单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，告知因我司暂无自有物流，使用的是合作的第三方物流，在仓店及第三方物流中间，有个总的物流承运商，故中间物流无法查询，顾客已了解。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
