(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“帮考网”的投诉，称诱导消费，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2019年9月16日在“帮考网”电商平台购买一级消防工程师考试资料。先买了3980元，事后平台老师说我的学习时间不够1个月，不能通过考试，经过沟通平台有私教班，通过率达90%，包过，不过退款，并没有说有条件不退款的问题。之后又付款15820元。购买学习资料后，发现和一般的学习资料并没有区别，存在欺骗问题，让老师退款。后面多次协商退款之事，一直没有得到答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
